酒店前台年度任务总结

酒店前台年度任务总结

一、**年我部完成了以下任务:

1.标准各管区、各岗亭的办事用语,进步对客办事质量。为了表现从事酒店人员的专业素养,在04年元月份,针对我部各岗亭办事用语存在不标准、不同一的景象,我部号令各管区聚集本管区各岗亭的办事用语,停止留精去粗,后装订成册,做为我们对客交换的说话指南,同时,也将做为我们培训新员工的教材。自标准办事用语履行以来,我部人员在对客交换上有了明显进步。但到了前期,很多员工对此有所松弛,对本身请求不严,有回来本来的迹象,这也是较遗憾的处所,但好器械贵在保持,贵在温故而知新,我部将对此加大年夜督导、检查方面的力度。

2.为确保客房出售质量,严格履行《三级查房制度》。酒店的主营支出来自客房,从事客房任务,首当其冲的是若何使客房达到一件合格的商品出售,它包含房间卫生、举措措施设备、物品装备等,为了实在进步客房质量合格率,我部严格履行“三级查房制度”,即员工自查、工头普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低,并且还增长了《返工单》分析和《主管查房记录》,对客房各项目标的检查用数据来反应存在的成绩更直不雅,据统计,我部在04年客房质量达标率为98%。

3.履行首问义务制实施首问义务制请求处在一线岗亭如前厅、总机、办事中间所控制的信息量大年夜,如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的德律风号码等等,还有员工处理任务的灵活应变才能,对客办事需求的处理才能。首问义务制是在正式履行前,已做好各项预备任务,请求各岗亭广泛聚集材料,加强培训进修,扩大年夜自已的知识面,以便更好的为主人供给办事。首问义务制从本年元月份正式履行以来,任务较客岁有了很大年夜的进步,客岁有多缘由转手办事而耽搁主人时间使主人朝气、赞扬事宜,本年无一路。

4.展开技巧大年夜练兵,培养技奇妙手,实在进步客房人员的实操程度。为了做好客房的卫生和办事任务,管家部从本年8月起应用旺季,对楼层员工展开技巧大年夜练兵活动,对员工清除房间技能和查房技能停止考察和评定。从中发明员工的操作异常不标准、不迷信,针对存在的成绩,管区工头级以上人员专门召休会议,对存在的成绩加以分析,对员工停止重新培训,改正员工的不良操作习气。经过过程考察,取得了必定的成效,房间卫生质量进步了,查房超时景象少了。5.建立“免查房制度”,充分发挥员工骨干力量,使工头有时间与精力将重心放在管理和员工的培训任务上。为了使员工对客房任务加深熟悉,加强员工的义务心,本年10月份,管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协定》,让员工对本身的任务停止自查自纠,并让员工参与管理,担任工头休假时代的代班任务,充分表现出员工的本身价值和酒店对他们的信赖,使员工对任务更有热忱。到今朝为止,4人请求免查房中无一人出现过大年夜的任务掉误。如此一来,减轻了工头在查房上的任务量,有的时间与精力放在员工的管理和培训任务上,真正发挥了做为基层管理人员的任务天性性能。6.展开各类“兴趣班”,丰富员工的专业生活,从而进步员工的本质。近两年,随着我店客源构造的赓续扩大,常常会有一些境外团,如日本团、西北亚一些国度的团队入住我,与主人在说话交换上的妨碍成为我们做好外宾办事的最大年夜困难。为了与时俱进,我们应用来店练习外语专业的练习生,办起了“外语兴趣班”,给我们的员工停止平常(英语、日语)用语的培训;推敲到酒店商务楼层的开辟增配了电脑和守旧了网线,员工对电脑均很陌生,我们同时办起了电“电脑班”,还创办了“美术班”,此举,一方面表现了有特长的员工在酒店的价值,另外一方面,增长了员工的知识面,丰富了员工的专业生活

7.开源撙节,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的重要创收部分,同时也是酒店本钱费用最高的一个部分,本着节约就是创利润的思维,我部号令全部员工本着从自我做起,从点滴做起,根绝一切浪费景象,同时在员工技能考察中,节能也做为考察项目,目标是加强员工的节能认识,重要表示在:①管家部一向请求员工收受接收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为干净剂应用,牙刷、梳子收受接收后可卖给废品收买站。②逐日凌晨请求对退客楼层的走道灯封闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉落取电牌;房间空调均在主人预抵前开启等等节电办法,如许日复一日的履行上去,为酒店节约了一笔很多的电费。③为了做好物品的本钱控制,客房物管针对酒店给部分下发的预算目标,对各管区的物品领用停止了公道划分,各管区每个月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因任务须要需超出的,必由部分经理指示前方可支付,且客用品领用义务到人。[next]

8.保持做好部分评优任务,尽力为员工修建一个优胜的任务氛围。部分以《优良员工评选筹划》为指导,保持每个月评出5名优良员工,每人嘉奖30元,并在《外部资讯》上公布,以激起员工的任务热忱,充分调动他们的主动性、自发性,从而构成鼓励先辈,鼓动落后的良性竞争局面,防止干好干坏一个样。为了使管家部的管理任务加倍标准化和更具创新力,充分发挥工头真实的管理程度,并以带动班组员工任务积极性为主旨。本年11月份,酝酿已久的《管家部班组评优筹划》开端实施。经过过程评优,让一些先辈的班组崭露头角,一些在部队中混日子的人员不再有栖息之地,不再默守陈规,而是迎头遇上。每个月将班组评优成果张榜公布,让各班组工头、员工更直不雅的懂得到本身班组的成就和所处的名次。经过过程一个月的运转,取到了预期的后果。

扩大浏览:酒店前台的任务总结

2011年度任务总结

时间转眼即逝,又一年之前了,在新的一年行将到来之际,我对这一年中本身的任务做出了以下总结,欲望取得引导及同事们的评定和指导:

1、尊守酒店的各项规章制度。每天按时高低班,不迟到不迟到,卖力做好本身的本职任务;

2、任务立场卖力担任。做好搭客入住挂号,卖力填写搭客住宿挂号表,细心查对搭客信息,做到公安部分请求的实名挂号;搭客离店时,做好结帐任务,卖力核算费用,尽可能做到精确无误;

3、每天卖力查对当日帐务及单子,上交财务部,并于第二天与同事做好交代任务,发便于任务持续顺利停止;

4、克服任务中碰到的一切艰苦,在人手不敷任务量大年夜幅增长的情况下可以或许逝世守岗亭。在新进人员对任务不熟悉的情况下,可以或许手把手诲人不倦的教她们并做好带头任务,卖力履行引导的各项任务指导,让她们快速投入任务状况;

5、在平常任务中碰到紧急情况或突发事宜时,可以或许沉着的做出分析及照应的应急办法,第一时间报告请示给引导等待指导,并及时告诉有关担任部分,以便于做出更好的处理筹划;

前台是酒店的窗口,是相当重要的一个部分,也是顾客惠临时的第一印象,我们要一直秉承礼貌热忱,耐烦严密的办事理念,让主人真正感触感染到门庭若市。

起重要保持本身最好的笼统,面带浅笑、精力饱满,用我们最美好的一面去迎接主人,让每位主人走进酒店都邑体验到我们的真诚和热忱。

其次,存眷宾客爱好。当主人走进酒店时,我们要主动问好,称呼主人时假设是熟客我们要精确的说出主人的姓名和职务,这一点异常重要,宾客会为此感触感染到本身遭到了尊敬和看重。我们还要搜集主人的生活习气、小我爱好等生活信息,并尽最大年夜的尽力满足主人,让宾客的每次住店都能感触感染到家一样的温馨。

再者,供给特性化办事。在主人处理入停止续时,我们要多关怀主人,多询问主人,假设是外地主人可以向他们讲解本地的风土情面,主意向他们简介车站、商场、景点的地位,询问主人能否疲惫,快速的弄妥挂号手续;当主人退房时,客房查房时须要等待几分钟,这时候让主人稍等并主动询问主人住的怎样样或是对酒店有甚么看法,不要让主人认为萧条了他。进一步的沟通能使主人多一份温馨,也能清除宾客在酒店里碰到的各种不快。由于科苑的硬件条件无限,所以面对主人的投拆与抱怨我们必须更有耐烦,加倍热忱,以我们的热忱感动顾客,尽可能让他们住的满足,住的舒心。

最后也是最重要的,浅笑办事。在与主人沟通的过程当中,要讲究礼节礼貌,与主人交谈时应保持与主人有时间间隔的眼光交换,弗成垂头或是长时间直视主人。要多聆听主人的看法,不打断主人讲话,听的过程当中要赓续点头表示,以示对主人的尊敬,特别当主人对我们提出批驳时,我们必定要保持笑容,主人火气再大年夜我们用如许的笑容也能带给主人一种平和,很多成绩也就会瓜熟蒂落。多用礼貌用语,对主人要做到来时有迎声,走时有送声,费事主人时要道歉声。与主人对话解释成绩时,不要与主人辩论,必定要耐烦向他解释。只需我们保持浅笑就会收到意想不到的后果。我认为只要重视细节,从大事做起,从点滴做起,才会使我们的任务加倍色。

在任务中,每天看见五花八门的主人进进出出,为他们办事,处理各类各样的成绩。有时任务很累,但我却认为很充分,很快活。由于任务性质决定,这很多年来,常常逢年过节都不克不及与家人相伴,但如许的付出,也会带给异样在外任务而不克不及回家的主人一种特其他暖和。我很光荣可以带给他人快活,也很光荣本身的任务岗亭给我如许的机会,我酷爱本身的任务,也为本身所做的任务认为骄傲!

以上是我对这一年来的任务所做的小结,固然,在任务中我也存在着很多缺乏,例如与其他部分沟通时缺乏方法办法,固然如许能快速反响给相干部分,但却会形成其他同事或是引导的误会,倒霉于联结。在往后的任务中我会特别留意这一点并加以改正,与各部分之间做到优胜的沟通,更好的合营办事于科苑。

在2012年始,我会卖力回想之前,检查本身的不到的地方,加倍正派本身的任务立场,尽力进步各方面的营业才能,新的一年里,我将和同事们一路做出新的成就,让我们的科苑给大年夜家带来线人一新的新气候、迈向新光辉!

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